Termos de Uso

Ao acessar o site bot.bigworks.com.br e contratar o serviço BOT BigWorks, você concorda com estes Termos. Caso não concorde, não utilize os serviços.

O BOT BigWorks é uma plataforma de atendimento automatizado com inteligência artificial em múltiplos canais de mensagem (WhatsApp, Telegram, Instagram e Messenger), que possibilita automação de atendimento, consultas operacionais, encaminhamento de setores e integração com sistemas empresariais (ERP, CRM, APIs).

O serviço é fornecido conforme as funcionalidades e limites descritos no plano contratado, mediante cobrança recorrente e setup inicial conforme escopo de implantação.

A BigWorks buscará manter disponibilidade adequada da plataforma, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas. Integrações com sistemas externos (ERP, CRM, APIs) dependem da disponibilidade e estabilidade das respectivas APIs, que estão fora do controle da BigWorks.

É vedado utilizar o BOT BigWorks para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas, violação da Política de Uso Aceitável da Meta/WhatsApp, coleta de dados pessoais de terceiros sem consentimento, atividades ilegais ou fraudulentas, ou engenharia reversa da plataforma.

Violações relevantes destas regras podem resultar em suspensão temporária ou encerramento da conta, conforme a gravidade do caso.

A BigWorks reserva-se o direito de:

— Limitar ou reduzir o throughput em casos de uso excessivo que impactem outros clientes.
— Suspender temporariamente o acesso em caso de abuso comprovado (ex.: floods de mensagens, scraping).
— Ajustar limites, cobrança ou plano contratado caso o consumo real supere substancialmente o previsto.

Volumes muito acima do plano contratado podem implicar cobrança adicional ou upgrade obrigatório. O contratante será notificado previamente.

A plataforma utiliza serviços de inteligência artificial de terceiros, incluindo OpenAI (geração de linguagem, transcrição de áudio, análise de imagem) e outros provedores de IA, OCR e processamento multimodal.

O contratante reconhece que:

— A disponibilidade desses serviços depende dos respectivos provedores e pode sofrer alterações externas à operação da BigWorks.
— O conteúdo processado por esses provedores é regido por suas respectivas políticas (ex.: OpenAI API Terms).
— Algumas funcionalidades baseadas em IA podem ser classificadas como experimentais e sofrer ajustes de comportamento ao longo do tempo.

Cada canal depende da API do respectivo provedor — WhatsApp Business e Instagram/Messenger operados pela Meta Platforms, e Telegram operado pela Telegram Messenger. O contratante reconhece que:

— A conta ou número vinculado pode ser desconectado por ação do provedor, independente da BigWorks.
— O provedor pode alterar, limitar ou descontinuar a API sem aviso prévio.
— O uso da plataforma deve estar em conformidade com as políticas de uso de cada canal (WhatsApp Business, plataforma Meta e Telegram Bot).

A disponibilidade desses canais depende dos respectivos provedores e pode sofrer alterações externas à operação da BigWorks.

Nos planos que permitem uso de chave OpenAI própria (BYOK — Bring Your Own Key):

— O contratante é responsável pela gestão da chave, quotas, permissões e custos associados ao uso da API.
— Indisponibilidade da chave (ex.: quota esgotada, revogação) pode interromper funcionalidades da plataforma.

O contratante é responsável por:

— O conteúdo das respostas e fluxos configurados no sistema.
— Revisar e validar automações antes de colocá-las em produção — sistemas automatizados podem gerar respostas imprecisas ou inadequadas em determinados contextos.
— Garantir base legal adequada para o tratamento dos dados utilizados na plataforma.
— Cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus próprios clientes tratados pelo sistema.
— Manter as contas/números dos canais vinculados ativos e em conformidade com as políticas de cada provedor (Meta, Telegram).

Cobrança: mensal, antecipada.
Reajuste: com aviso prévio de 30 dias.
Cancelamento: a qualquer momento. Acesso mantido até o fim do período pago. Sem reembolso proporcional.
Setup: não reembolsável após início da implantação.

Após o cancelamento do serviço:

— Dados operacionais e histórico de atendimento são excluídos em até 30 dias.
— Logs de sistema e backups são excluídos em até 60 dias.
— Dados com obrigação legal de retenção são mantidos pelo prazo exigido por lei.

O contratante pode solicitar exportação ou exclusão antecipada pelo canal LGPD.

A disponibilidade e o funcionamento da plataforma dependem de serviços de terceiros (Meta, Telegram, OpenAI, provedores de cloud e IA), cuja operação está fora do controle da BigWorks. A BigWorks não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupções causadas por terceiros. A responsabilidade total da BigWorks fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de serviço.

Todos os direitos sobre a plataforma BOT BigWorks — software, interface, marca e documentação — são de propriedade exclusiva da BigWorks. A contratação não transfere qualquer direito de propriedade intelectual.

A BigWorks pode alterar estes Termos com aviso por e-mail ou no painel, com antecedência mínima de 15 dias para alterações materiais. O uso continuado após a vigência implica aceitação.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC, com renúncia a qualquer outro.

E-mail: lgpd@bigworks.com.br
WhatsApp: +55 (48) 99838-6116