Termos de Uso

Ao acessar o site bot.bigworks.com.br e contratar o serviço BOT BigWorks, você concorda com estes Termos. Caso não concorde, não utilize os serviços.

O BOT BigWorks é uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial, que possibilita automação de atendimento, consultas operacionais, encaminhamento de setores e integração com sistemas empresariais (ERP, CRM, APIs).

O serviço é fornecido no estado em que se encontra ("as is"), mediante contratação de plano mensal, com setup inicial cobrado separadamente conforme escopo de implantação.

É vedado utilizar o BOT BigWorks para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas, violação da Política de Uso Aceitável da Meta/WhatsApp, coleta de dados pessoais de terceiros sem consentimento, atividades ilegais ou fraudulentas, ou engenharia reversa da plataforma.

O descumprimento pode resultar em suspensão imediata, sem reembolso.

A BigWorks reserva-se o direito de:

— Limitar ou reduzir o throughput em casos de uso excessivo que impactem outros clientes.
— Suspender temporariamente o acesso em caso de abuso comprovado (ex.: floods de mensagens, scraping).
— Renegociar condições contratuais caso o consumo real supere substancialmente o previsto no plano.

Volumes muito acima do plano contratado podem implicar cobrança adicional ou upgrade obrigatório. O contratante será notificado previamente.

A plataforma utiliza serviços de inteligência artificial de terceiros, incluindo OpenAI (geração de linguagem, transcrição de áudio, análise de imagem) e outros provedores de OCR e processamento de linguagem.

O contratante reconhece que:

— A disponibilidade e comportamento desses serviços pode variar ou ser alterada pelos respectivos provedores.
— A BigWorks não se responsabiliza por interrupções causadas por indisponibilidade de APIs de terceiros.
— O conteúdo processado por esses provedores é regido por suas respectivas políticas (ex.: OpenAI API Terms).

O serviço depende da API do WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms. O contratante reconhece que:

— O número de WhatsApp pode ser desconectado por ação da Meta, independente da BigWorks.
— A Meta pode alterar, limitar ou descontinuar a API sem aviso prévio.
— O uso da plataforma deve estar em conformidade com as Políticas de Uso do WhatsApp Business.

A BigWorks não se responsabiliza por suspensões de número ou restrições impostas pela Meta.

Nos planos que permitem uso de chave OpenAI própria (BYOK — Bring Your Own Key):

— O contratante é responsável pela segurança, gestão de quotas e billing da sua chave.
— Indisponibilidade da chave (ex.: quota esgotada, revogação) pode interromper funcionalidades da plataforma.
— A BigWorks não tem acesso ao saldo ou limites da chave do cliente.
— A BigWorks não se responsabiliza por custos gerados pelo uso da chave via plataforma.

O contratante é responsável por:

— O conteúdo das respostas e fluxos configurados no sistema.
— Revisar e validar automações antes de colocá-las em produção — a IA pode cometer erros.
— Obter consentimento adequado dos clientes finais para uso de IA no atendimento.
— Cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus próprios clientes tratados pelo sistema.
— Manter o número de WhatsApp vinculado ativo e em conformidade com as políticas da Meta.

Cobrança: mensal, antecipada.
Reajuste: com aviso prévio de 30 dias.
Cancelamento: a qualquer momento. Acesso mantido até o fim do período pago. Sem reembolso proporcional.
Setup: não reembolsável após início da implantação.

Após o cancelamento do serviço:

— Dados operacionais e histórico de atendimento são excluídos em até 30 dias.
— Logs de sistema e backups são excluídos em até 60 dias.
— Dados com obrigação legal de retenção são mantidos pelo prazo exigido por lei.

O contratante pode solicitar exportação ou exclusão antecipada pelo canal LGPD.

A BigWorks não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou interrupções causadas por terceiros (Meta, OpenAI, provedores de cloud). A responsabilidade total da BigWorks fica limitada ao valor pago nos últimos 3 meses de serviço.

Todos os direitos sobre a plataforma BOT BigWorks — software, interface, marca e documentação — são de propriedade exclusiva da BigWorks. A contratação não transfere qualquer direito de propriedade intelectual.

A BigWorks pode alterar estes Termos com aviso por e-mail ou no painel, com antecedência mínima de 15 dias para alterações materiais. O uso continuado após a vigência implica aceitação.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC, com renúncia a qualquer outro.

E-mail: lgpd@bigworks.com.br
WhatsApp: +55 (48) 99838-6116