Política de Privacidade
Última atualização: maio de 2026
Esta política cobre dois escopos distintos:
1. Este site (bot.bigworks.com.br) — formulários de contato, analytics e cookies.
2. A plataforma BOT BigWorks — dados processados no contexto do serviço contratado (mensagens, áudios, imagens, PDFs, dados operacionais).
1. Dados coletados pelo site
- Dados de contato voluntários: nome, empresa e telefone fornecidos ao solicitar demonstração ou proposta via WhatsApp ou formulário.
- Cookies essenciais: armazenam sua preferência de consentimento no localStorage do navegador. Não transmitidos a terceiros.
- Cookies de análise (GA4): somente com seu consentimento. Coletam páginas visitadas, tempo de sessão e origem do acesso — sem identificação pessoal direta.
2. Finalidade e base legal
- Consentimento (art. 7º, I LGPD): cookies de análise e comunicações de marketing.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX LGPD): dados de contato utilizados no processo comercial.
3. Retenção — site
- Dados de contato: mantidos enquanto houver interesse comercial ativo, ou até solicitação de exclusão.
- Dados GA4: retidos por 14 meses conforme configuração padrão do Google.
- Preferência de cookies: salva localmente no navegador, sem prazo de expiração automático.
4. Dados tratados pela plataforma
No contexto da plataforma contratada, são tratados dados dos clientes finais da empresa contratante, incluindo:
- — Mensagens de texto enviadas via WhatsApp
- — Áudios (transcritos e descartados após processamento)
- — Imagens e fotos (processadas para OCR e identificação de conteúdo)
- — Arquivos PDF e anexos
- — Dados operacionais consultados nos sistemas integrados (OS, clientes, agendamentos)
- — Logs de atendimento e histórico de conversas
A empresa contratante é controladora desses dados. A BigWorks atua como operadora, nos termos do art. 39 da LGPD.
5. Retenção — plataforma
- Mensagens de texto: retidas conforme configuração da empresa contratante (padrão: 90 dias).
- Áudios: transcritos e descartados em até 24h após processamento.
- Imagens e PDFs: processados e descartados em até 24h. Não armazenados permanentemente.
- Logs de OCR: metadados retidos por até 30 dias para rastreabilidade.
- Logs operacionais: retidos por até 90 dias.
- Após cancelamento: dados excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.
6. Subprocessadores e transferência internacional
A plataforma utiliza os seguintes subprocessadores, que podem processar dados fora do Brasil:
- Meta (WhatsApp Business API): roteamento de mensagens. Dados processados nos EUA conforme política da Meta.
- OpenAI: processamento de linguagem natural, transcrição de áudio e análise de imagem. Dados podem ser processados nos EUA. Não usados para treinamento de modelos conforme contrato de API.
- Vercel: hospedagem da infraestrutura. Processa dados de acesso conforme sua política.
- Outros provedores de cloud/IA: podem ser adicionados mediante atualização desta política.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para essa transferência internacional, compatíveis com a LGPD (art. 33).
7. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Como titular de dados, você tem direito a: confirmação e acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, revogação de consentimento e informação sobre compartilhamento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo nosso canal LGPD: lgpd@bigworks.com.br
8. Segurança
O site e a plataforma são servidos exclusivamente via HTTPS (TLS). Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteção de dados pessoais, incluindo controle de acesso por função e criptografia em repouso para dados sensíveis.
9. Canal LGPD e contato
Para solicitações, dúvidas ou reclamações relacionadas à privacidade e à LGPD:
E-mail: lgpd@bigworks.com.br
Você também pode registrar reclamações perante a ANPD: gov.br/anpd
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização será sempre indicada no topo. O uso continuado do site ou da plataforma após alterações implica aceitação da versão vigente.